FAQ
Häufig gestellte
Fragen
Faire, nachvollziehbare Antworten zu Support, Abrechnung, Projekten und besonderen Situationen.
Häufige Sonderfälle & faire Lösungen
Damit Sie wissen,
woran Sie sind.
Manche Situationen lassen sich trotz sorgfältiger Vorbereitung nicht vollständig planen. Damit Sie wissen, woran Sie bei CWL Informatik GmbH sind, finden Sie hier Beispiele für besondere Fälle – und wie sie fair und nachvollziehbar gehandhabt werden. Nicht jede Regel muss schriftlich sein – aber wer ehrlich arbeitet, sollte auch ehrlich kommunizieren.
Support Portal
Wie erhalte ich Zugriff auf das Supportportal, um Tickets zu erstellen und zu verwalten?+
Der Zugriff auf das Supportportal wird ausschliesslich durch CWL Informatik GmbH eingerichtet. Benutzerkonten, Logins und initiale Zugangsdaten werden gezielt an die jeweils zuständige Person übermittelt. Eine eigene Registrierung durch Kunden ist nicht möglich. So bleiben Zugriffe klar zugeordnet und Supportanfragen strukturiert und nachvollziehbar bearbeitet.
Was bringt mir der Zugriff auf das Supportportal?+
Im Portal können Sie Anfragen strukturiert erfassen, Ergänzungen und Dateien direkt im Ticket übermitteln und den Bearbeitungsstand nachvollziehen. Die Kommunikation bleibt dadurch vollständig beim jeweiligen Anliegen.
Garantie & Abwicklung
Wie läuft eine Garantieabwicklung ab?+
Einfache Garantieabwicklungen werden in der Regel mit CHF 30.– bis CHF 60.– pauschal verrechnet. Bei aufwändigeren Fällen gilt der Ansatz von CHF 120.– pro Stunde. Sobald ein höherer Aufwand absehbar ist, werden Sie transparent informiert.
Warum ist eine Garantieabwicklung nicht immer kostenlos?+
CWL Informatik GmbH übernimmt Prüfung, Anmeldung, Kommunikation, Versandkoordination und Rückgabe. Die Herstellergarantie deckt das Produkt, nicht automatisch den administrativen und technischen Aufwand rund um die Abwicklung.
Technische Sonderfälle Kulanz
Was passiert bei einem technischen Sonderfall?+
Nicht jeder Fall lässt sich im Voraus vollständig planen. Wenn sich während der Arbeit ein Sonderfall zeigt, wird die Situation offen erklärt und das weitere Vorgehen gemeinsam abgestimmt.
Wie wird mit Kulanz umgegangen?+
Kulanz ist eine persönliche Entscheidung und keine pauschale Zusage. CWL Informatik GmbH prüft nachvollziehbar, was fair und verhältnismässig ist – besonders dann, wenn die Ursache nicht eindeutig ist.
Beratung Projektstart
Wie startet ein neues Projekt?+
Am Anfang steht ein kostenloses und unverbindliches Kennenlerngespräch per Telefon oder Fernzugriff. Danach werden Ausgangslage, Ziel, Abhängigkeiten und ein realistischer nächster Schritt festgehalten.
Erhalte ich vor grösseren Arbeiten eine Einschätzung?+
Ja. Vor grösseren Arbeiten werden Nutzen, Aufwand, Risiken und Alternativen verständlich besprochen. Wo sinnvoll, erfolgt die Umsetzung nach einer klaren Offerte oder einer vereinbarten Kostenschätzung.
Abrechnung & Fairness im Aufwand
Wie werden kurze Supportanfragen verrechnet?+
Telefonische oder per Fernwartung erledigte Kurzeinsätze bis 30 Minuten werden mit CHF 60.– pauschal verrechnet. Kurze schriftliche Klärungen per E-Mail kosten CHF 30.– pauschal.
Was kostet Remote-Support oder ein Einsatz vor Ort?+
Remote-Support und IT-Beratung werden mit CHF 120.– pro Stunde verrechnet. Für Vor-Ort-Einsätze gilt ein Ansatz von CHF 160.– pro Stunde. Projekte können nach Aufwand oder pauschal offeriert werden.
Werden Hardware und Lizenzen mit Aufschlag verkauft?+
Hardware, Zubehör und Softwarelizenzen werden ohne versteckte Marge zum Einkaufspreis weitergegeben. Verrechnet wird die tatsächliche Leistung für Beratung, Beschaffung, Einrichtung und Support.
Kann CWL Informatik GmbH individuelle Reaktionszeiten anbieten?+
Für Geschäftskunden mit erhöhten Anforderungen können individuelle SLA-Vereinbarungen getroffen werden. Reaktionszeiten, Prioritäten und Betriebsverantwortung werden passend zum Bedarf definiert.
Ubiquiti & Datenschutz
Werden Ubiquiti-Netzwerke zentral verwaltet?+
Bei von CWL Informatik GmbH geplanten und eingerichteten UniFi-Netzwerken kann eine zentrale Verwaltung und Überwachung vereinbart werden. Zugriffe und Zuständigkeiten werden dabei klar dokumentiert.
Wie wird mit Kundendaten und Fernzugriff umgegangen?+
Fernzugriff erfolgt nur nach Zustimmung und für den vereinbarten Zweck. Sichtbare Daten und Systeminformationen werden vertraulich behandelt; weitergehende Verarbeitung oder Speicherung wird transparent abgesprochen.
Domainverwaltung
Was kostet die Domain-Verwaltung?+
Die Verwaltungsgebühr beträgt CHF 30.– pro Domain und Jahr. Dazu kommt der effektive Domainpreis des Anbieters. Technische Arbeiten an DNS, E-Mail oder Weiterleitungen werden separat nach Aufwand verrechnet.
Wer bleibt Inhaber meiner Domain?+
Die Domain bleibt auf den korrekten Inhaber registriert. CWL Informatik GmbH übernimmt auf Wunsch die technische Verwaltung, Verlängerungsüberwachung und Unterstützung bei DNS- oder E-Mail-Einstellungen.
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