Datenschutz
Gestützt auf Artikel 13 der schweizerischen Bundesverfassung und die datenschutzrechtlichen Bestimmungen des Bundes (Datenschutzgesetz, DSG) hat jede Person Anspruch auf Schutz ihrer Privatsphäre sowie auf Schutz vor Missbrauch ihrer persönlichen Daten. Wir halten diese Bestimmungen ein.
Persönliche Daten werden streng vertraulich behandelt und weder an Dritte verkauft noch weitergegeben. In Zusammenarbeit mit unseren Hosting-Providern schützen wir die Datenbanken bestmöglich vor fremden Zugriffen, Verlust, Missbrauch oder Fälschung.
Beim Zugriff auf unsere Webseiten werden folgende Daten in Logfiles gespeichert: IP-Adresse, Datum, Uhrzeit, Browser-Anfrage und allgemeine Informationen zum Betriebssystem bzw. Browser. Diese Nutzungsdaten bilden die Basis für anonyme, statistische Auswertungen zur Optimierung unserer Angebote.
Datenschutzerklärungen Dritter
Facebook-Plugins
Auf unseren Seiten können Plugins des sozialen Netzwerks Facebook (Facebook Inc., USA) integriert sein. Details zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie direkt bei Facebook unter https://www.facebook.com/about/privacy/.
Funktionen des Dienstes Twitter können auf unseren Seiten eingebunden sein. Die aktuelle Datenschutzerklärung von Twitter finden Sie unter http://twitter.com/privacy. Ihre Datenschutzeinstellungen können Sie unter http://twitter.com/account/settings anpassen.
Google Analytics
Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und eine Analyse der Benutzung der Website ermöglichen. Die durch Cookies erzeugten Informationen über Ihre Nutzung dieser Website werden an Google in den USA übertragen und dort gespeichert.
Durch IP-Anonymisierung wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb der EU oder Vertragsstaaten des EWR vor der Übertragung gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die vollständige IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen. Weitere Details finden Sie unter: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern.
Datenschutz bei Online-Buchungen
Bei der Online-Buchung eines Termins über das Buchungssystem von Microsoft Bookings werden personenbezogene Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gebuchte Dienstleistung, Datum und Uhrzeit des Termins erfasst.
Diese Daten werden ausschliesslich zur Terminplanung, Kontaktaufnahme und Durchführung der vereinbarten Dienstleistung verwendet.
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) bzw. des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG, Schweiz).
Es werden keine Daten an Dritte weitergegeben, ausser wenn dies für die Durchführung der Dienstleistung erforderlich ist (z. B. technische Übermittlung über Microsoft 365).
Für Fernwartungen wird eine verschlüsselte Verbindung über ISL Online hergestellt. Der Zugriff erfolgt ausschliesslich nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und dient nur der technischen Unterstützung.
Während der Fernwartung können Bildschirminhalte, Systeminformationen und Benutzerdaten sichtbar sein. Es werden keine Daten ohne Wissen des Kunden kopiert, gespeichert oder an Dritte übermittelt.
Nach Abschluss des Termins werden keine Protokolle oder Bildschirmaufnahmen gespeichert, es sei denn, dies wurde ausdrücklich gewünscht (z. B. zu Dokumentationszwecken).
Nutzungsbedingungen / Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen CWL Informatik GmbH – Daniele Schranz, Lanzenen 26c, 3800 Interlaken (nachfolgend „CWL Informatik GmbH“) und den Kundinnen und Kunden, die Dienstleistungen über die Website www.cwl.swiss oder über das Buchungssystem von Microsoft Bookings in Anspruch nehmen.
Mit der Buchung eines Termins oder der Nutzung der angebotenen Leistungen erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden.
2. Leistungsumfang
CWL Informatik GmbH erbringt IT-Dienstleistungen in den Bereichen Vor-Ort-Support, Fernwartung, Beratung, Netzwerke, Datensicherung, Cloud-Dienste und Systemeinrichtung. Der genaue Umfang ergibt sich aus der jeweiligen Buchung oder individuellen Absprache.
Fernwartungen erfolgen ausschliesslich nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden. CWL Informatik GmbH verwendet hierfür eine verschlüsselte Fernwartungslösung (ISL Online). Während der Sitzung kann CWL Informatik GmbH Einblick auf Bildschirm, Systeminformationen und Geräte des Kunden erhalten, ohne diese ohne Zustimmung zu speichern oder zu kopieren.
3. Buchung und Vertragsabschluss
Ein Termin gilt als verbindlich, sobald er über Microsoft Bookings bestätigt wurde. Die Terminbestätigung per E-Mail stellt den Vertragsabschluss dar. CWL Informatik GmbH behält sich das Recht vor, Buchungen in begründeten Fällen abzulehnen oder zu verschieben.
4. Preise und Abrechnung
Die Abrechnung erfolgt nach effektivem Zeitaufwand gemäss dem jeweils gültigen Ansatz: CHF 160.– pro Stunde für Vor-Ort-Support und CHF 120.– pro Stunde für Fernwartung / Remote-Support. Die Verrechnung erfolgt in Halbstundenschritten (30 Minuten). Aufträge unter 30 Minuten gelten als Kleinauftrag und werden mit einer Pauschale von CHF 60.– verrechnet. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken, exkl. MwSt (sofern anwendbar). Die Zahlung erfolgt nach Erhalt der Rechnung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
5. Stornierung und Terminänderung
Terminabsagen sind bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos möglich. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen wird eine pauschale Aufwandsdentschädigung (CHF 80.–) verrechnet. Bei Fernwartungen erfolgt die Verrechnung anteilig. Terminverschiebungen sind nach Absprache jederzeit möglich.
6. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, CWL Informatik GmbH alle erforderlichen Informationen bereitzustellen, um eine sachgerechte und sichere Ausführung der Dienstleistung zu ermöglichen. Bei Fernwartungen sorgt der Kunde für eine funktionierende Internetverbindung, stellt sicher, dass das Gerät betriebsbereit ist, und hält Zugangsdaten oder Passwörter bereit, soweit dies notwendig ist. Der Kunde ist für Datensicherung (Backups) und den Schutz seiner Systeme verantwortlich, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
7. Haftung
CWL Informatik GmbH haftet ausschliesslich für Schäden, die auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten zurückzuführen sind. Eine Haftung für Datenverlust, Betriebsunterbruch oder Folgeschäden ist ausgeschlossen. Für den Erfolg einer Supportmassnahme wird keine Garantie übernommen.
8. Datenschutz
Alle personenbezogenen Daten werden gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen der Schweiz behandelt. Die Datenerfassung, -speicherung und -verarbeitung erfolgt ausschliesslich zur Terminplanung, Durchführung und Abrechnung der Dienstleistungen. Bei Fernwartungssitzungen erfolgt der Zugriff ausschliesslich mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden. Es werden keine Daten ohne Wissen des Kunden kopiert oder gespeichert. Weitere Details findest du in der Datenschutzerklärung von CWL Informatik GmbH.
9. Vertraulichkeit
CWL Informatik GmbH verpflichtet sich zur absoluten Vertraulichkeit über sämtliche im Rahmen der Dienstleistung erhaltenen Informationen. Dies gilt auch über die Dauer des Vertragsverhältnisses hinaus.
10. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist 3800 Interlaken, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen anderes vorsehen.
11. Kontakt
CWL Informatik GmbH
Lanzenen 26c
3800 Interlaken
Web: www.cwl.swiss